C'est dans cette optique que de nombreux services choisissent de déployer Pixacare, une solution innovante qui sécurise et gère les photos médicales prises par les soignants sur leurs smartphones, tout en optimisant le suivi de la cicatrisation des patients. Cependant, l'intégration d'un tel outil au sein d'une infrastructure de santé doit surmonter plusieurs défis :
Dès la signature du contrat, vous entrez en relation avec le Customer Success Manager (CSM). Ce dernier engage le dialogue avec le chef de projet informatique de l'établissement de santé pour analyser l'environnement technologique des soignants, s'assurant de la compatibilité des téléphones personnels avec l'application Pixacare et de la qualité du réseau internet. Il anticipe ainsi les potentiels obstacles techniques pour garantir un déploiement sans accroc.
Chaque établissement de santé est unique, avec ses services, ses protocoles et ses besoins spécifiques. C'est pourquoi le CSM engage une discussion approfondie avec le chef de projet médical pour personnaliser Pixacare selon ces paramètres. Cette étape cruciale adapte le logiciel à l'environnement spécifique de l'hôpital, depuis la reconnaissance des étiquettes hospitalières jusqu'à la configuration des groupes de travail collaboratifs, assurant une intégration harmonieuse avec les pratiques médicales existantes.
La formation est le pivot central du déploiement. Avec un format ajustable en présentiel ou à distance, le CSM prévoit une session interactive pour familiariser les équipes avec Pixacare. Ce n'est pas seulement une démonstration des fonctionnalités, mais une expérience d'apprentissage complète, enrichie par des réponses en temps réel aux interrogations des utilisateurs. Les outils de formation – manuels, affiches, brochures – ainsi que les tutoriels vidéo, reste à la disposition des équipes pour une consultation ultérieure.
L'approche personnalisée de Pixacare assure un déploiement réussi et une intégration sans faille dans les pratiques médicales.
Le Customer Success Manager (CSM) chez Pixacare représente bien plus qu'un simple point de contact ; il est le garant d'une relation durable et de qualité. Après l'intégration de notre solution, le CSM maintient un lien étroit avec les utilisateurs, assurant un suivi régulier pour s'assurer de leur entière satisfaction. Des enquêtes de satisfaction sont envoyées ponctuellement pour recueillir les impressions, suggestions et besoins des utilisateurs. Cela permet à notre équipe produit d’améliorer l'expérience utilisateur et d’adapter les fonctionnalités aux réalités du terrain.
Le CSM prend en charge personnellement l'onboarding des nouveaux arrivants, leur créant un profil utilisateur et leur octroyant les accès aux groupes de travail nécessaires. Des sessions de formation collective sont organisées pour les cohortes d’internes. Sinon des ressources éducatives, comme des tutoriels vidéo, sont constamment disponibles pour un apprentissage autonome. Ce processus assure que chaque membre de l'équipe, quel que soit son moment d'arrivée, pourra utiliser Pixacare de manière optimale.
La réactivité est le maître mot de notre support client. Le CSM est disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs. Que ce soit par e-mail ou téléphone, nous nous engageons à fournir une réponse rapide et pertinente sous 24 heures. La résolution proactive des problèmes est une priorité, avec un suivi jusqu'à la satisfaction complète de l'utilisateur. Si un bug technique est identifié, une action corrective est rapidement mise en place avec notre équipe technique.
Avec des mises à jour trimestrielles, Pixacare s'enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Après chaque mise à jour, nous préparons une newsletter détaillée et organisons un webinaire interactif pour présenter les nouveautés. Les participants peuvent ainsi découvrir les fonctionnalités, poser des questions en temps réel et recevoir des conseils pratiques pour tirer le meilleur parti des améliorations. Pour ceux qui ne peuvent y assister, le replay du webinaire est mis à disposition, permettant à tous d'avoir accès à l'information à leur convenance.
En conclusion, Pixacare s'engage à devenir un partenaire dynamique, constamment à l'écoute et en évolution avec les besoins des établissements de santé. Chaque déploiement marque le début d'une collaboration enrichissante et durable.
Olivier, originaire de Normandie et passionné par l'innovation en santé, a poursuivi des études de pharmacie avec une spécialisation en officine à l'UFR Santé de Rouen. Après avoir exercé quelques années en pharmacie de ville, son intérêt croissant pour la e-santé l'a mené à relever un nouveau défi. En 2022, il sort du parcours officinal classique pour rejoindre une medtech et devient Customer Success Manager chez Pixacare.
Pour affiner ses compétences autour de la gestion des plaies, Olivier a obtenu en 2022 son diplôme universitaire en “peau, plaies, cicatrisation et formes”. Grâce à cette formation, il acquiert une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, ce qui lui permet de personnaliser ses formations en tenant compte des diverses spécialités médicales rencontrées.
Olivier partage son enthousiasme : “Interagir avec des professionnels de santé de divers horizons et les aider à maîtriser notre application est particulièrement gratifiant.” Son approche empathique se manifeste dans son engagement constant à améliorer l'expérience des professionnels de santé avec l'application.
